Авторские туры

Как получать недорогие заявки на Авторские туры во Вьетнам из социальных сетей

iMa - SMM агентство
Привет! Меня зовут Макс Бондаренко, я являюсь основателем digital агентства iMa. Основным видом нашей деятельности является — привлечение клиентов в бизнес с помощью настройки таргетированной рекламы ВКонтакте, Facebook, Instagarm, myTarget. Так же делаем аудит сообществ, рекламных кампаний, занимаемся оформлением групп.
Заказчик обратился с оч интересной задачей. Нужна была помощь в создании сообщества, создании контента и настройке таргетированной рекламы в нише групповых авторских туров во Вьетнам. Это хорошая альтернатива пакетным турам, для тех, кто не любит сидеть на месте и хочет получать кучу впечатлений.
Самое интересное, что нужно было делать все с самого 0! Сам заказчик живет во Вьетнаме и хорошо знает страну. Плюсом, у него большой опыт в организации таких туров.
У меня уже был небольшой опыт в этой нише, и к этому моменту я знал, что такие проекты берут в работы единицы, и эта ниша одна из самых сложных для продвижения.
1) Создание сообщества
2) Создание контента сообщества
3) Тестовые рекламные кампании для понимания, работает ли таргет ВК в данной нише
4) Сбор групп и продажа авторских групповых туров
Первым этапом - Создание сообщества (Публичной страницы) под цели и задачи проекта, и оформление его в едином стиле. Дизайн разработали полностью сами и согласовали с заказчиком.

Графическое оформление группы:
— Аватар
— Обложка группы
— Закрепленный пост
— Баннеры для виджета рассыльщика
— Баннеры для виджета ссылок ВК
— Баннер в закрепленный пост
— Баннеры для товаров группы

Текстовое оформление группы и помощь в проработке УТП:

— УТП — Описание в группе + УТП
— Создание товаров и наполнение информацией
— Создание фотоальбомов и наполнение информацией
— Выложили статьи на нужную тематику
— Добавили в группу все нужные приложения и заполнили посадочные страницы Второй этап
— Проработал портрет целевой аудитории и на основе данных составил карту, в которой расписал все места, где наша ЦА может находиться, чем она интересуется, сколько ей лет и т.д.

Второй этап — проработал портрет целевой аудитории и на основе данных составил карту, в которой расписал все места, где наша ЦА может находиться, чем она интересуется, сколько ей лет и т.д.

Основные критерии ЦА:
Пол: Мужской и Женский
Возраст: 25-65 лет
ГЕО: Города «миллионики»

Люди интересующиеся путешествиями, с высоким достатком, возможно имеющие бизнес, личное авто, возможно, загородный дом. Также люди, любящие какие-либо экстремальные виды спорта и не любящие сидеть на одном месте. Возможно, интересующиеся йогой, медитацией, саморазвитием и познанием. Люди, практикующие вегетарианство, сыроедение, веганство — тоже относятся к нашей ЦА. Скрин карты аудиторий:
Третий этап - Был разработан рубрикатор с темами постов и временем, когда их выкладывать. Вместе с заказчиком обсуждали темы, как правильно писать и о чем в наших статьях, какие темы раскрыть и на что сделать упор. Ведь контент в группе — это одна из составляющих будущих цепочек касаний с нашими потребителями.
Четвертый этап - Проработка стратегии продвижения. Единственной правильной стратегией работы с такими проектами в данной нише — это «В долгую». Все остальное не работает.
Ко мне постоянно обращаются люди за продвижением похожих проектов, но я часто отказываю, потому что им нужно собирать группы в поездку за 2-3 недели до начала самого тура.

Почему не работает сбор групп, когда вылет через 1-2-3 недели? Попробую объяснить. Есть несколько ключевых факторов, которые я рассмотрю:

1) Люди планируют поездку под свой отпуск, соответственно, отпуск частенько бывает 1 раз в год, максимум — 2
2) Люди планируют свои деньги под отпуск. Такие туры не бывают дешевыми, поэтому здесь нужно спланировать еще и сумму потраченных денег. Ведь это не в магазин за хлебом сходить
3) У людей часто есть недоверие к таким турам, да и 95% не знают, что это такое вообще
4) Много страхов, и с людьми нужно много взаимодействовать, прежде чем они решат поехать Есть еще много нюансов, которые косвенно влияют, но это — 4 основные.

Исходя из выше перечисленного, когда таргетологи пытаются собрать сразу группы, в основном, все заканчивается полным фиаско. Максимум, можно получить просто обращения по типу:

— А можно прайс на услуги? А входит ли перелет в стоимость? и т.д.

И после чего люди пропадают. Группы нет, и вообще деньги потрачены просто так. Тур срывается, и все недовольны. Все потому что здесь и сейчас люди никуда не полетят, здесь очень важен отложенный спрос. Цикл сделки в данной нише, как вы понимаете, может затянуться до 1-1,5 лет! Сюда же накладывается высочайшая конкуренция на рынке туризма, дороговизна таких поездок и, конечно же, НЕДОВЕРИЕ КО ВСЕМУ. Далее я постараюсь вам рассказать и показать, как можно все это проработать и получить результаты.

Трафик, определенно, решил вести в группу на подписку + подписку в рассылку. Для того чтобы греть контентом, рассылками и таргетом по группе до покупки. Сделал цепочку касаний прогревающих постов для получения заявок (тех, кто стал более лоялен к нашему бренду и хочет попробовать поехать в такой тур). Сама цепочка состояла их 4 шагов в таргетированной рекламе. Последовательно показывались посты с разными вариантами рекламы и предложениями для прогрева, последний был закрывающий и позволял получать заявки в личные сообщения сообщества для продолжения диалога. Так же подключил к прогреву рассылки и контент в группе.
Давайте для начала подробней о аудиториях, которые были взяты для тестирования. Разбил их на категории по теплоте:

  1. Основной сегмент, который разбил на две подкатегории:
а) Прямые конкуренты — те, кто занимается тем же самым во Вьетнаме, в Азии и в мире.

Для тестирования собирал тех, кто:
— Проявил 2 активности или более за 1 последний месяц в группах конкурентов
— Проявил активности в группах конкурентов (Настройка рекламного кабинета)
— Участники, состоящие в 3, 5, 7, 10 сообществах конкурентов
— Оставил отзыв в группе конкурентов
— Участники, у которых в интересных страницах стоит группа конкурентов с 1 по 10 позицию
— Недавно вступившие в группы конкурентов за 1 последний месяц
— Нововступившие в группы конкурентов (авто-настройка через парсер)
— Все участники, пересеченные с категорией интересов в рекламном кабинете «Путешествия и туризм»

б) Косвенные конкуренты
— Те, кто занимается проведением экскурсий во Вьетнаме и в Азии. Агентства, которые продают горячие путевки во Вьетнам и, конечно, наши всеми любимые гиды во Вьетнаме.

Для тестирования собирал тех, кто:
— Проявил 2 активности или более за 1 последний месяц в группах косвенных конкурентов
— Проявил активности в группах косвенных конкурентов (Настройка рекламного кабинет)
— Участники, состоящие в 3, 5, 7, 10 сообществах косвенных конкурентов
— Оставил отзыв в группе косвенных конкурентов
— Участники, у которых в интересных страницах стоит группа косвенных конкурентов с 1 по 10 позицию
— Недавно вступившие в группы косвенных конкурентов за 1 последний месяц
— Нововступившие в группы косвенных конкурентов (авто настройка через парсер)
— Все участники, пересеченные с категорией интересов в рекламном кабинете «Путешествия и туризм»
— Всех тех, кто находился в друзьях у гидов

2. Прямой интерес. Те, кто напрямую заинтересован в таких турах, как наши:

— Люди, интересующиеся арендой жилья во Ветнаме
— Люди, интересующиеся и состоящие в крупных пабликах по Вьетнаму
— Люди, интересующиеся фотосессиями во Вьетнаме
— Люди, интересующиеся арендой мотобайков во Вьетнаме
— Люди, интересующиеся серфингом, кайт-серфингом, арендой сапбордов и досок
— Люди, интересующиеся йога-турами и фитнес-турами

3. Широкий интерес. Те, кто возможно заинтересован в наших турах и возможно поедет когда-нибудь:

— Люди, следящие за крупными тревел-блогерами на YouTube
— Люди, следящие за крупными бизнес-блогерами на YouTube
— Люди, интересующиеся крупными пабликами в тематике путешествий и туризма
— Люди, интересующиеся Азией
— Люди, состоящие в крупных бизнес-сообществах
— Люди, интересующиеся обучением во Вьетнаме (языки)
— Люди, интересующиеся медитациями, сыроедением, йогой, вегетарианством, веганством, растяжкой тела
— Люди, интересующиеся одеждой для активного отдыха и экипировкой
— Люди, интересующиеся покупкой авиабилетов в различных сервисах

В каждой их этих групп собирал тех, кто:
— Проявил 2 активности или более за 1 последний месяц в группах косвенных конкурентов
— Проявил активности в группах косвенных конкурентов (Настройка рекламного кабинет)
— Участники, состоящие в 3, 5, 7, 10 сообществах косвенных конкурентов
— Оставил отзыв в группе косвенных конкурентов
— Участники, у которых в интересных страницах стоит группа косвенных конкурентов с 1 по 10 позицию
— Недавно вступившие в группы косвенных конкурентов за 1 последний месяц
— Нововступившие в группы косвенных конкурентов (авто настройка через парсер)
— Все участники, пересеченные с категорией интересов в рекламном кабинете «Путешествия и туризм»

Получилось более 150 аудиторий для тестирования. Я всегда предпочитаю сделать много аудиторий, чтобы было из чего выбирать и масштабироваться. Так же такая сегментация позволяет более точно определить, какая аудитория и ее концентрация работает лучше.

Долго заострять внимание на тестовом этапе не буду. По проверенной схеме протестировал форматы, тексты, картинки и получил лучший по показателям пост — Универсальная запись, ctr — 1.5% стоимость клика 6,5 руб:
Сам пост:
Далее поочередно по теплоте, двигаясь по карте, тестировал собранные аудитории. Сразу скажу, что сработало:
— Аудитории конкурентов по авторским турам
— Аудитории по косвенным конкурентам экскурсии во Вьетнаме
— Участники йога туров
— Люди, интересующиеся арендой жилья во Вьетнаме
— Люди, интересующиеся арендой мотобайков во Вьетнаме
— Люди, интересующиеся Азией (Тайланд, Филипины, Бали, Индия, Камбоджа, Мьянма)
В первую очередь ориентировался на стоимость клика, ctr и подписку в сообщество + плюсом мониторил подписку в рассылку. Все остальные аудитории не дали интересных результатов — о них не буду рассказывать, т.к. результаты по стоимости клика перевалили за 20 рублей — это слишком дорого.
О реальном масштабировании в данном проекте не приходится говорить, потому что не считаю правильным работать с широкими аудиториями, исходя из специфики проекта.

У меня есть опыт работы с данной нишей, и часто масштабирование приводило к весьма плачевным результатам в виде размытия баз для сбора Look-a-Like аудиторий и повышения стоимости клика, подписки и, в целом, заявки.

Поэтому к масштабированию нужно подходить очень аккуратно. В таких проектах лучше всего масштабироваться с помощью Look-a-Like, но такие аудитории должны быть собраны именно по вашей целевой аудитории, а не по всем подряд, кто кликнет и придет зевнуть в группе и все.

Собрал всех, кто позитивно отреагировал в рекламе, и создал ТОЧНУЮ похожую аудиторию для дальнейшего увеличения объемов рекламы. Тем самым удалось удержать стоимость клика и сильно не терять в количестве подписчиков. Скрин:
Скажете: «Ты все о подписчиках и группе и т.д., а где заявки?». Правильный вопрос! Заявок на этапе тестов не было, и не стоит их ждать, друзья. Когда начинается такой проект с 0, заявки могут приходить только примерно на 2-3 месяц работы — и это нормально. Все выше перечислееные факторы дают о себе знать, и что тут не делай, даже пляши с бубнами — ничего этого не изменит. Только монотонная и упорная работа с маленькими базами и четкий прогрев дадут постепенно результат.

После того, как начал масштабировать проект, подключил прогревающие цепочки + рассылки. Рассылки уходили примерно по 4 шт в месяц, чтобы не надоедать. Контент постили в начале 1 пост в 3 дня, затем увеличили количество и перешли к постингу 1 пост в день.

Вся эта работа постепенно начала приносить результаты. По-немногу люди начали писать в личку с вопросами о стоимости туров, что туда входит, какие даты есть. Скрин:
ВНИМАНИЕ!

1) Друзья, если вы занимаетесь такими проектами, обязательно отвечайте в течении первых 3-5 минут на вопрос в группе, в комментариях, да и вообще везде, где спрашивают. Иначе человек уходит и вряд ли вернется.
2) Обязательно вступайте в диалог и задавайте вопросы, и подталкивайте людей на созвон или дальнейшее взаимодействие. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОТВЕЧАЙТЕ СУХО И БЕЗ ВОПРОСОВ, в противном случае вы сольете все, что было наработано непосильным трудом, и на что потрачены деньги! Через несколько месяцев работы у нас стало получаться закрывать клиентов на предоплату, и начать формировать группы на авторские туры.

Скрин из переписки про одну из предоплат:
С проектом в общей сложности проработано на данный момент 3 месяца.
Потраченный бюджет — 29939 руб.
Средняя стоимость клика — 11 руб. за весь период
Количество кликов — 2676 шт.
Количество подписчиков в группу — 526 шт.
Стоимость подписчика — 57 руб.
Получено подписчиков в базу рассылки — 243 чел.
Стоимость подписчика в рассылку — 123 руб.
Все заявки получены в последний месяц работы. Причем стратегия работает по типу «Снежного кома» — чем дольше мы работаем с проектом и с базой, тем большее количество заявок мы будем получать по меньшей стоимости.
Получено заявок — 24 шт.
Стоимость заявки — 1247 руб.
Скрины заявок:
Значительный рост активности группы засчет интересного контента:
Переходы на сайт:
Личка сообщество постоянно в работе, и есть взаимодействия с базой в виде переписок и заявок:
1) Сложнейшая ниша для продвижения через ВК. Однозначно нужно заряжаться на долгую работу с проектом, минимум на 4-5 месяцев

2) Работает только комплексный подход, с грамотно построенными цепочками касаний

3) Такие проекты достаточно затратны в самом начале, и возврат денег будет далеко не сразу. Наберитесь терпения

4) Важнейший момент в таких проектах — это постоянное взаимодействие с вашей клиентской базой

5) Нельзя отключать рекламу и цепочки касаний — это может привести к непостоянному количеству заявок или вообще к их отсутствию
Появились вопросы? Нужно SMM продвижение?
Тогда оставляйте заявку!
Оставьте заявку